Tyto podmínky upravují objednávání (Rezervaci) servisních služeb prostřednictvím tržiště care.bike mezi Zákazníkem a Provozovatelem. Servisní službu poskytuje vybraný servisní Partner, nikoli Provozovatel.
1. Definice
1.1 Provozovatel – Care.bike s.r.o., IČO: 17237343, se sídlem Puškinova 1064, 542 32 Úpice, zapsaná v OR vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 49685.
1.2 Aplikace – internetová aplikace care.bike dostupná z www.care.bike, vč. rozhraní pro Zákazníky.
1.3 Marketplace – část Aplikace, v níž jsou Zákazníkovi zobrazeni Partneři a jejich nabídka a jejímž prostřednictvím Zákazník vytváří Rezervace.
1.4 Zákazník – uživatel Aplikace, který objednává servisní službu; je-li spotřebitelem, uplatní se čl. 9.
1.5 Partner – servisní partner (podnikatel) zařazený v Marketplace, který Zákazníkovi poskytuje servisní službu vlastním jménem a na vlastní odpovědnost.
1.6 Globální nabídka – jednotná nabídka Provozovatele zobrazená v rezervačním formuláři, tvořená servisními balíčky a specifickými servisními úkony.
1.7 Doplňkové služby – další služby nabízené vybraným Partnerem nad rámec Globální nabídky.
1.8 Podmínky Partnera – vlastní obchodní podmínky Partnera a jeho ceník (vč. ceníku dílů), zobrazené v profilu Partnera.
1.9 Rezervace – nezávazná objednávka termínu servisu vytvořená Zákazníkem přes Marketplace s uvedením požadovaného úkonu a orientační ceny.
2. Postavení Provozovatele (zprostředkovatel)
2.1 Provozovatel provozuje Marketplace jako online tržiště — zobrazuje Partnery a jejich nabídku a umožňuje Zákazníkovi vytvořit u vybraného Partnera Rezervaci.
2.2 Provozovatel je výhradně zprostředkovatelem. Není dodavatelem servisní služby ani stranou smlouvy o servisu. Dodavatelem služby je vybraný Partner.
2.3 Smlouva o poskytnutí servisu (smlouva o dílo) vzniká přímo mezi Zákazníkem a Partnerem. Provozovatel neodpovídá za její uzavření, splnění, kvalitu, rozsah, cenu ani za vyřízení reklamace.
3. Průběh objednávky
3.1 Zákazník v rezervačním formuláři vybere službu z Globální nabídky, poté zvolí Partnera. Volbou Partnera se zobrazí jeho kalendář s volnými termíny, jeho Doplňkové služby a jeho Podmínky Partnera (obchodní podmínky a ceník).
3.2 Ceny u Globální nabídky: servisní balíčky jsou za cenu stanovenou Provozovatelem; u specifických úkonů je uvedena orientační cena („cena od“). Doplňkové služby, ostatní úkony a díly se řídí ceníkem Partnera.
3.3 Před odesláním Rezervace jsou Zákazníkovi v profilu Partnera zpřístupněny Podmínky Partnera a jeho ceník.
3.4 Odesláním Rezervace Zákazník:
a) vytváří nezávaznou Rezervaci zvoleného termínu u vybraného Partnera;
b) souhlasí s Podmínkami vybraného Partnera a potvrzuje, že se seznámil s jeho ceníkem;
c) souhlasí s těmito Podmínkami objednávky.
3.5 Rezervace je nezávazná a ceny u ní jsou orientační. Závazná smlouva o dílo mezi Zákazníkem a Partnerem vzniká až převzetím (e-)kola Partnerem, kdy Partner se Zákazníkem upřesní konečný rozsah a konečnou cenu servisu.
3.6 Partner na Rezervaci reaguje prostřednictvím Aplikace (potvrzení termínu, návrh jiného termínu, doplnění).
4. Cena a platba
4.1 Ceny zobrazené u Rezervace jsou orientační. Konečný rozsah a cena se stanoví při převzetí (e-)kola.
4.2 Provozovatel může Zákazníkovi poskytnout slevu formou slevového kupónu uplatněného v Rezervaci, který se promítne do vyúčtování.
4.3 Platba za servis probíhá přímo mezi Zákazníkem a Partnerem. Provozovatel platby neinkasuje ani nezprostředkovává.
5. Odpovědnost, reklamace a záruka
5.1 Za řádné a včasné poskytnutí servisu, jeho kvalitu, záruku a vyřízení reklamace odpovídá Partner. Práva z vadného plnění uplatňuje Zákazník u Partnera, a to dle Podmínek Partnera a právních předpisů.
5.2 Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s poskytnutím či neposkytnutím servisu Partnerem. Jako provozovatel tržiště poskytuje Zákazníkovi přiměřenou součinnost při kontaktu s Partnerem.
6. Zrušení Rezervace
6.1 Rezervace je nezávazná; Zákazník ji může kdykoli před převzetím kola bezplatně zrušit prostřednictvím Aplikace. Případná pravidla zrušení sjednaného termínu u Partnera se řídí Podmínkami Partnera.
6.2 Vzhledem k tomu, že závazná smlouva o dílo vzniká osobně při převzetí kola (nikoli distančně), neuplatní se na ni zákonné právo na odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem; tím není dotčena možnost Rezervaci dle čl. 6.1 kdykoli zrušit.
7. Ochrana osobních údajů
7.1 Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s objednávkou (Rezervací) servisu přes Marketplace je Provozovatel (Care.bike s.r.o., IČO 17237343; kontakt [email protected]). Vybraný Partner je samostatným správcem ve vztahu k údajům, které od Provozovatele obdrží pro poskytnutí servisu.
7.2 Pro vytvoření a vyřízení Rezervace a zprostředkování servisu zpracovává Provozovatel identifikační a kontaktní údaje Zákazníka a údaje o (e-)kole (vč. servisní historie, je-li to pro službu potřebné). Právním základem je plnění smlouvy, resp. provedení opatření před jejím uzavřením na žádost Zákazníka [čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení (EU) 2016/679]. Toto zpracování probíhá i bez registrace uživatelského účtu (objednávka jako host).
7.3 Pro poskytnutí servisu Provozovatel zpřístupní vybranému Partnerovi osobní údaje Zákazníka v nezbytném rozsahu (identifikační a kontaktní údaje a údaje o (e-)kole vč. servisní historie, je-li to pro službu potřebné). Partner je zpracovává jako samostatný správce pro účel poskytnutí služby a informuje Zákazníka dle vlastních podmínek.
7.4 Zákazník má zejména právo na přístup k údajům, jejich opravu a výmaz, na omezení zpracování a přenositelnost, právo vznést námitku a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Podrobné informace o zpracování Provozovatelem, včetně doby uchování a způsobu uplatnění práv, obsahují Zásady ochrany osobních údajů dostupné na www.care.bike; zpracování Partnerem se řídí jeho vlastními podmínkami.
8. Vztah k ostatním dokumentům
8.1 Užívání Aplikace se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami aplikace care.bike. Tyto Podmínky objednávky upravují proces objednávky servisu přes Marketplace; poskytnutí servisu se řídí Podmínkami Partnera.
9. Informace pro spotřebitele
9.1 Tento článek se uplatní, je-li Zákazník spotřebitelem.
9.2 Provozovatel informuje Zákazníka, že:
a) provozuje online tržiště; dodavatelem servisní služby je třetí strana — vybraný Partner, který je podnikatelem, a smluvní vztah ze servisu vzniká mezi Zákazníkem a Partnerem;
b) za poskytnutí servisu, práva z vadného plnění, záruku a reklamaci odpovídá Partner, u něhož Zákazník tato práva uplatňuje;
c) ceny u Rezervace jsou orientační a konečná cena se stanoví při převzetí kola; ceník Partnera je dostupný v jeho profilu před odesláním Rezervace;
d) Rezervace je nezávazná a lze ji bezplatně zrušit; závazná smlouva o dílo vzniká osobně při převzetí kola;
e) platba za servis probíhá přímo mezi Zákazníkem a Partnerem;
f) Partneři jsou v Marketplace řazeni podle vzdálenosti od Zákazníka, je-li zapnuta geolokace; není-li, abecedně podle názvu pobočky;
g) adresa pro doručování Provozovateli je uvedena v čl. 1.1, kontakt: [email protected]; k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
10.2 Provozovatel může tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu změnit; změna se nedotýká již vytvořených Rezervací. Aktuální znění je účinné zveřejněním v Aplikaci.
10.3 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 12.08.2026.
Care.bike s.r.o., Puškinova 1064, 542 32 Úpice, IČO: 17237343