Podmínky pro servisní partnery

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Partnerem při jeho účasti v Mapě servisů Care.bike. Doplňují Obchodní podmínky Care.bike pro firmy; v otázkách Mapy servisů mají přednost.

1. Definice

1.1 Provozovatel – Care.bike s.r.o., IČO 17237343, se sídlem Puškinova 1064, 542 32 Úpice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 49685.

1.2 Partner – firma s účtem na Platformě, která aktivovala účast v Mapě servisů a poskytuje servis Zákazníkům.

1.3 Platforma – aplikace Care.bike pro zákazníky (care.bike a zákaznické zóny firem) a pro firmy (portál).

1.4 Mapa servisů – část Platformy, v níž jsou Zákazníkům zobrazeny provozovny Partnerů a jejímž prostřednictvím Zákazníci vytvářejí Objednávky.

1.5 Zákazník – uživatel Platformy nebo host bez registrace, který objednává servis.

1.6 Objednávka – nezávazná objednávka servisu u provozovny Partnera vytvořená v Mapě servisů. Smlouva o servisu mezi Partnerem a Zákazníkem vzniká převzetím kola Partnerem.

1.7 Zprostředkovaná zakázka – servisní zakázka vzniklá z Objednávky podané přes Platformu Care.bike (na care.bike nebo v zákaznické zóně jiné firmy). Zakázka z Objednávky podané v zákaznické zóně samotného Partnera Zprostředkovanou zakázkou není.

1.8 Nabídka Care.bike – jednotná nabídka servisních balíčků, úkonů a doplňkových služeb, z níž Zákazník Objednávku sestavuje.

1.9 Kredity – předplacené jednotky podle Obchodních podmínek Care.bike pro firmy.

1.10 Provize – odměna Provozovatele za zprostředkování, hrazená v Kreditech podle Sazebníku (blok 2), který je nedílnou součástí těchto podmínek.

2. Předmět a postavení stran

2.1 Provozovatel zobrazuje zveřejněné provozovny Partnera v Mapě servisů a zprostředkovává mu Objednávky.

2.2 Smlouva o servisu vzniká přímo mezi Partnerem a Zákazníkem; Provozovatel není její stranou. Partner poskytuje servis vlastním jménem, na vlastní účet a odpovědnost a odpovídá Zákazníkovi za jeho řádné a včasné provedení, jakost a vyřízení reklamací.

2.3 Vůči Zákazníkovi se Objednávka řídí Podmínkami objednávky servisu Care.bike. Obchodní podmínky a ceník Partnera se Zákazníkovi zobrazují u jeho provozovny; smlouva o servisu uzavřená při převzetí kola se řídí podmínkami Partnera.

2.4 Řazení. Provozovny se Zákazníkovi řadí podle vzdálenosti od jeho adresy nebo polohy, není-li k dispozici, podle města a názvu. Přihlášenému Zákazníkovi se přednostně zobrazují provozovny, u nichž již byl, a provozovny, které zvládnou všechny zvolené úkony. Pořadí nelze ovlivnit úplatou ani výší Provize.

2.5 Přístup k datům. Partner má v portálu přístup k údajům svých Objednávek, Zprostředkovaných zakázek a hodnocení svých provozoven. Provozovatel má přístup k údajům Objednávek a zakázek z Mapy servisů a využívá je k provozu a vyhodnocování Mapy servisů a k výpočtu Provize; souhrnná data za Mapu servisů Partnerům neposkytuje.

3. Aktivace a zveřejnění

3.1 Účast v Mapě servisů Partner aktivuje v portálu přijetím těchto podmínek. Účast je dostupná v každém tarifu.

3.2 Provozovna se v Mapě servisů zobrazí, má-li Partner zveřejněny vlastní obchodní podmínky servisu a zásady ochrany osobních údajů a má-li provozovna vyplněn ceník, provozní dobu, nabízené služby, popis, fotografii a ověřenou adresu. Provozovna se nezobrazuje, překračuje-li počet provozoven limit tarifu Partnera nebo jsou-li Partnerovi zablokovány placené akce z důvodu nedostatku Kreditů.

3.3 Partner odpovídá za to, že údaje o provozovně, nabídce, provozní době a kapacitě jsou pravdivé a aktuální.

4. Objednávky a jejich vyřízení

4.1 Partner na Objednávky reaguje bez zbytečného odkladu – potvrdí je, potvrdí s jiným termínem, nebo odmítne. Zákazník může Objednávku zrušit, dokud ji Partner nepotvrdí.

4.2 Objednávka se sestavuje z Nabídky Care.bike za ceny v ní uvedené. Položky s pevnou cenou Partner účtuje za tuto cenu; u ostatních je cena orientační a konečný rozsah a cenu Partner stanoví při převzetí kola a v průběhu servisu, ceny dalších úkonů a dílů podle svého ceníku.

4.3 Partner Zprostředkovanou zakázku vede, dokončuje a předává v Platformě a eviduje v ní skutečně účtované položky.

4.4 Platba za servis probíhá přímo mezi Zákazníkem a Partnerem. Provozovatel platby neinkasuje.

4.5 Automatická komunikace se Zákazníkem ke Zprostředkované zakázce (potvrzení, průběh, výzva k vyzvednutí, žádost o hodnocení) probíhá pod značkou Care.bike. Zákazník může Partnera po dokončení servisu hodnotit; hodnocení se zveřejňuje u provozovny.

4.6 Partner uplatní voucher vystavený ke kolu, předloží-li jej Zákazník, za podmínek uvedených u voucheru.

5. Provize

5.1 Z každé Zprostředkované zakázky náleží Provozovateli Provize podle Sazebníku. Provize se počítá z celkové konečné hodnoty Zprostředkované zakázky po jejím dokončení, účtované Zákazníkovi včetně DPH; část hrazená voucherem a položky hrazené jinou firmou se do základu nezapočítávají (Sazebník, čl. 2).

5.2 Provize se strhává z Kreditů Partnera při převedení zakázky do stavu „k vyzvednutí“ a při předání kola se přepočítá podle konečné hodnoty zakázky. Nedojde-li k provedení servisu, Provize nevzniká.

5.3 Stržení Provize nelze zablokovat ani při nedostatku Kreditů; zůstatek Kreditů se tím může dostat do záporu. Důsledky nedostatku Kreditů upravují Obchodní podmínky Care.bike pro firmy a čl. 3.2.

5.4 Provize se Partnerovi nefakturuje; přehled je v historii pohybů Kreditů v portálu.

5.5 Partner nesmí Zprostředkovanou zakázku nebo poptávku z ní vyřídit či vyúčtovat mimo Platformu nebo ji převést do jiné zakázky s cílem vyhnout se Provizi. Takové jednání je podstatným porušením těchto podmínek a Provozovateli náleží Provize, jaká by mu jinak vznikla. Provozovatel může správnost evidovaných zakázek ověřit, i dotazem u Zákazníka; Partner poskytne součinnost.

6. Povinnosti Partnera

6.1 Partner jedná se Zákazníky řádně a profesionálně a poskytuje servis s odbornou péčí v souladu s právními předpisy.

6.2 Partner odpovídá za to, že je oprávněn činnost provozovat a plní povinnosti s ní spojené, včetně vlastních informačních povinností vůči Zákazníkům, kteří jsou spotřebiteli.

6.3 Partner bez zbytečného odkladu aktualizuje v Platformě změny svých údajů podstatných pro spolupráci.

7. Osobní údaje

7.1 Provozovatel zpřístupní Partnerovi údaje Zákazníka a kola v rozsahu nezbytném pro vyřízení Zprostředkované zakázky. Partner je zpracovává jako samostatný správce a odpovídá za plnění vlastních povinností podle GDPR, včetně informování Zákazníků v jeho zásadách ochrany osobních údajů.

7.2 Údaje Zákazníka ze Zprostředkované zakázky Partner užívá k vyřízení zakázky a k vedení servisní evidence. Zprostředkovaná zakázka Partnera neoprávňuje k zasílání vlastních obchodních sdělení; Partner je smí Zákazníkovi zasílat jen tehdy, dokončil-li Zákazník registraci v Zákaznické zóně Partnera a jejich zasílání neodmítl, nebo má-li Partner k jejich zasílání jiný právní titul získaný mimo Mapu servisů.

8. Odpovědnost

8.1 Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s poskytnutím či neposkytnutím servisu Partnerem.

8.2 Uplatní-li Zákazník nebo třetí osoba vůči Provozovateli nárok plynoucí ze servisu Partnera, Partner Provozovatele v plném rozsahu odškodní.

8.3 Odpovědnost Provozovatele vůči Partnerovi je omezena hodnotou Provize stržené ze Zprostředkované zakázky, s níž škoda souvisí. Tím není dotčena odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

9. Užití značky Care.bike

9.1 Partner smí užívat označení a logo Care.bike jen v souvislosti s účastí v Mapě servisů a podle pokynů Provozovatele.

10. Doba trvání a ukončení

10.1 Spolupráce se sjednává na dobu neurčitou.

10.2 Partner může účast kdykoli ukončit deaktivací v portálu. Provozovatel může účast ukončit e-mailem s uvedením důvodu a s výpovědní dobou 30 dnů. Ukončením se provozovny Partnera přestanou v Mapě servisů zobrazovat a nové Objednávky nevznikají. Již přijaté Zprostředkované zakázky Partner dokončí a Provize z nich se strhne podle čl. 5.

10.3 Provozovatel může účast Partnera s uvedením důvodu pozastavit, nebo ji při opakovaném či závažném porušení ukončit s okamžitou účinností, a to při podstatném porušení těchto podmínek, zejména při opakovaném nevyřizování Objednávek, obcházení Provize, uvádění nepravdivých údajů nebo poškozování dobrého jména Provozovatele.

10.4 Ukončením spolupráce nezaniká nárok Provozovatele na Provizi vzniklou do jejího ukončení.

11. Změny

11.1 Provozovatel může tyto podmínky i Sazebník v přiměřeném rozsahu změnit. Změnu oznámí Partnerovi e-mailem nejméně 1 měsíc před účinností; nesouhlasí-li Partner, může účast ukončit podle čl. 10.2. Změna Sazebníku se nedotýká zakázek, z nichž již byla Provize stržena.

12. Rozhodné právo

12.1 Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Místně příslušným soudem je Okresní soud v Trutnově, resp. je-li věcně příslušný krajský soud, Krajský soud v Hradci Králové.

13. Účinnost

13.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 20.10.2026.

Sazebník provize Care.bike

Nedílná součást Podmínek pro servisní partnery. Pojmy s velkým písmenem mají význam podle Podmínek.

1. Výše Provize

1.1 Provize činí 1 Kredit za každých započatých 250 Kč hodnoty Zprostředkované zakázky včetně DPH, shodně pro všechny tarify.

1.2 Provize se účtuje nad rámec Kreditů za založení zakázky podle Ceníku Care.bike pro firmy.

2. Základ

2.1 Základem je celková konečná hodnota servisních úkonů a dílů Zprostředkované zakázky po jejím dokončení účtovaných Zákazníkovi, včetně DPH. Položky hrazené voucherem a položky hrazené jinou firmou se do základu nezapočítávají.

2.2 Při změně tarifu se u zakázky, z níž již byla Provize stržena, použije sazba platná při prvním stržení.

3. Rozhodné zakázky

3.1 Provize se účtuje ze Zprostředkovaných zakázek založených od 1. 9. 2026.

4. Účinnost

4.1 Tento Sazebník nabývá účinnosti dne 20.10.2026 a nahrazuje předchozí znění.