Tyto podmínky upravují objednávání servisu kola u servisních partnerů prostřednictvím Platformy Care.bike. Servis poskytuje vybraný Partner, nikoli Provozovatel.
1. Definice
1.1 Provozovatel – Care.bike s.r.o., IČO 17237343, se sídlem Puškinova 1064, 542 32 Úpice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 49685; e-mail [email protected], telefon +420 605 210 428.
1.2 Platforma – aplikace a webové stránky Care.bike, včetně zákaznických zón firem.
1.3 Servisní síť – část Platformy, v níž jsou zákazníkům nabízeni Partneři a jejímž prostřednictvím se objednává servis.
1.4 Partner – servis (podnikatel) zapojený do Servisní sítě, který poskytuje servis vlastním jménem a na vlastní odpovědnost.
1.5 Zákazník – osoba, která objednává servis; je-li spotřebitelem, uplatní se čl. 9.
1.6 Objednávka – nezávazná objednávka servisu u Partnera s uvedením kola, požadovaných úkonů, termínu a předběžné ceny.
1.7 Nabídka Care.bike – jednotná nabídka servisních balíčků, úkonů a doplňkových služeb, z níž se Objednávka sestavuje.
2. Postavení Provozovatele
2.1 Provozovatel provozuje Servisní síť jako online tržiště: zobrazuje Partnery a Nabídku Care.bike a umožňuje Zákazníkovi vytvořit Objednávku u vybraného Partnera.
2.2 Provozovatel není poskytovatelem servisu ani stranou smlouvy o servisu. Smlouva o servisu (smlouva o dílo) vzniká přímo mezi Zákazníkem a Partnerem (čl. 3.6). Provozovatel neodpovídá za její splnění, kvalitu, rozsah ani za vyřízení reklamace.
2.3 Za zprostředkování Objednávky platí Partner Provozovateli provizi. Provize nemá vliv na pořadí Partnerů v Servisní síti (čl. 9.2 f) a Zákazník ji neplatí.
2.4 Tyto podmínky platí i tehdy, objednává-li Zákazník servis u Partnera ze zákaznické zóny jiné firmy.
3. Průběh objednávky
3.1 Zákazník v objednávkovém formuláři zvolí Partnera, kolo, servisní balíčky či úkony z Nabídky Care.bike, případně doplňkové služby, a termín. Termíny se nabízejí podle provozní doby a kapacity Partnera.
3.2 U Partnera jsou zobrazeny jeho obchodní podmínky a ceník. Odesláním Objednávky Zákazník potvrzuje, že se s nimi seznámil. Smlouva o servisu uzavřená při převzetí kola (čl. 3.6) se řídí podmínkami Partnera.
3.3 Odesláním Objednávky – kliknutím na tlačítko, u něhož jsou tyto podmínky odkázány – Zákazník souhlasí s těmito podmínkami. Verze podmínek se uloží k Objednávce a Zákazník ji obdrží v potvrzení Objednávky.
3.4 Partner Objednávku potvrdí, potvrdí s jiným termínem, nebo odmítne; o každém kroku Provozovatel Zákazníka informuje.
3.5 Objednávka je nezávazná. Zákazník ji může bezplatně zrušit v aplikaci nebo odkazem v potvrzovacím e-mailu, dokud ji Partner nepotvrdí. Po potvrzení – včetně potvrzení s jiným termínem – lze Objednávku změnit nebo zrušit jen po dohodě s Partnerem.
3.6 Závazná smlouva o servisu vzniká převzetím kola Partnerem, kdy Partner se Zákazníkem upřesní rozsah a předpokládanou cenu servisu a vystaví potvrzení o příjmu kola do servisu.
3.7 Další úkony, které Partner doporučí během servisu, může Zákazník schválit nebo odmítnout.
4. Cena a platba
4.1 U některých položek Nabídky Care.bike je cena pevná a Partner ji nemůže změnit. U ostatních je uvedena cena orientační („od"), případně „cena dle rozsahu"; konečná cena se stanoví při převzetí kola a v průběhu servisu podle skutečného rozsahu prací a použitých dílů.
4.2 Na Objednávku lze uplatnit voucher, který ke kolu vystavil Partner nebo jiná firma Servisní sítě, za podmínek uvedených u voucheru. Část ceny hrazenou voucherem vypořádá s Partnerem vydavatel voucheru; na odpovědnosti Partnera za servis to nic nemění.
4.3 Zbývající cenu za servis hradí Zákazník přímo Partnerovi. Provozovatel od Zákazníka platby za servis neinkasuje.
5. Komunikace a hodnocení
5.1 Provozovatel zasílá Zákazníkovi pod značkou Care.bike potvrzení a informace o průběhu Objednávky. Zákazník může Partnerovi psát zprávy k Objednávce prostřednictvím Platformy.
5.2 Po dokončení servisu může Provozovatel Zákazníka požádat o hodnocení Partnera; hodnocení (text, případně fotografie) se zveřejňuje u Partnera s křestním jménem a iniciálou příjmení.
6. Odpovědnost a reklamace
6.1 Za řádné provedení servisu, jeho jakost a vyřízení reklamace odpovídá Partner. Práva z vadně provedeného servisu uplatňuje Zákazník u Partnera.
6.2 Provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou v souvislosti s poskytnutím či neposkytnutím servisu Partnerem; poskytne Zákazníkovi přiměřenou součinnost při komunikaci s Partnerem.
7. Objednávka bez registrace a záznam kola
7.1 Objednat servis lze i bez účtu Care.bike, případně se při Objednávce zaregistrovat.
7.2 Pro účely Objednávky Provozovatel založí v registru Care.bike záznam o kole; shoduje-li se Care.bike ID nebo kombinace značky a výrobního čísla rámu s kolem, které již v registru je, zapíše se servis k němu. Záznam o provedeném servisu se propisuje do servisní knížky kola.
7.3 Registruje-li se Zákazník při Objednávce, vznikne mu účet Care.bike a digitální pas kola a Zákazník přijímá Podmínky účtu Care.bike a Podmínky služby Care.bike PASS.
8. Ochrana osobních údajů
8.1 Správcem údajů zpracovávaných při Objednávce je Provozovatel; údaje potřebné k provedení servisu (kontaktní údaje, údaje o kole, požadované úkony, fotografie a přílohy) předává vybranému Partnerovi, který je samostatným správcem. Právním základem je plnění smlouvy, resp. opatření před jejím uzavřením.
8.2 Podrobnosti obsahují Zásady ochrany osobních údajů Care.bike; zpracování Partnerem se řídí jeho zásadami.
9. Informace pro spotřebitele
9.1 Tento článek se uplatní, je-li Zákazník spotřebitelem.
9.2 Provozovatel informuje, že:
a) provozuje online tržiště; servis poskytuje Partner, který je podnikatelem, a smlouva o servisu vzniká mezi Zákazníkem a Partnerem;
b) za servis, jeho jakost a reklamace odpovídá Partner;
c) ceny jsou pevné nebo orientační podle čl. 4.1; podmínky a ceník Partnera jsou zobrazeny před odesláním Objednávky;
d) Objednávku lze bezplatně zrušit do jejího potvrzení Partnerem; smlouva o servisu se uzavírá osobně při převzetí kola, a proto se na ni nevztahuje právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem;
e) zbývající cenu po uplatnění případného voucheru hradí Zákazník přímo Partnerovi;
f) Partneři jsou řazeni podle vzdálenosti od adresy nebo polohy Zákazníka, není-li k dispozici, podle města a názvu; přihlášenému Zákazníkovi se přednostně zobrazují servisy, u nichž již byl, a servisy, které zvládnou všechny zvolené úkony; pořadí není ovlivněno úplatou;
g) kontaktní údaje Provozovatele jsou v čl. 1.1; k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
10.2 Provozovatel může podmínky v přiměřeném rozsahu změnit; změna se nedotýká již odeslaných Objednávek.
10.3 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 15.10.2026.