Tento dokument vymezuje, co obsahují jednotlivé služby Care.bike Local Care a co je jejich výstupem. Je součástí Podmínek Local Care pro partnery i Podmínek Local Care pro klienty. Odměny a ceny stanoví ceníky, postup a lhůty Manuál Local Care partnera.

Pojmy s velkým písmenem mají význam podle podmínek. Partnerem se rozumí Local Care partner, Klientem Local Care klient.

Společné definice

Kategorie kol

Standardní rozsah a vícepráce

Každá služba má standardní rozsah uvedený níže. Vícepráce jsou práce nad standardní rozsah, které jsou nutné ke zprovoznění kola, například výměna vadného dílu nebo oprava nekvalitní montáže z výroby. Partner je provede jen po schválení Klientem v Platformě. Díl, který má Partner pořídit, Klientovi nejprve navrhne včetně ceny.

Co není službou Local Care

• Oprava po pádu, nesprávném používání nebo cizím zásahu do kola. Partner ji může Zákazníkovi nabídnout jako běžný placený servis.

• Náprava vady, kterou způsobil jiný partner Local Care. Odstraní ji ten partner.

• Náprava vady z vlastní montáže Partnera. Partner ji odstraní bez nároku na vícepráce.

Care.bike PickUp

Převzetí nového kola od dopravce, jeho sestavení a seřízení z krabice a předání Zákazníkovi tak, aby odjel na bezpečném, seřízeném kole a věděl, jak se o něj starat.

Úroveň: Local Care Point, Certified Partner

Varianty: elektrokolo FS, elektrokolo HT, kolo FS, kolo HT

Standardní rozsah

• Převzetí zásilky od dopravce a kontrola obalu; při poškození fotodokumentace obalu i kola před rozbalením.

• Vybalení a kontrola kola a dodaného příslušenství.

• Sestavení: řidítka a ovládání, přední kolo, pedály, sedlovka a sedlo, montáž příslušenství dodaného s kolem (blatníky, nosič, světla, odrazky, zvonek).

• Seřízení brzd a řazení.

• Kontrola a dotažení spojů momentovým klíčem: čepy zadní stavby, kliky, kazeta, kotouče, třmeny, představec, páky, přehazovačka a patka, pevné osy, pedály, motor.

• Kontrola hlavového složení, výpletu, tlaku v pláštích, funkce odpružení a teleskopické sedlovky.

• U kola FS nastavení tlumiče a kontrola a dotažení zadní stavby momentovým klíčem.

• U elektrokola instalace a nabití baterie, diagnostika systému, aktualizace firmwaru a nastavení systému.

• Nabití baterií elektrických komponentů (řazení, sedlovka).

• Zkušební jízda.

• Úschova do vyzvednutí, nejdéle 7 dní.

• Předání Zákazníkovi: nastavení ergonomie na postavu (sedlo, řidítka, páky), zaškolení k používání a údržbě, předávací protokol podepsaný Zákazníkem a nafocený k zakázce.

• Likvidace obalu po uplynutí lhůty, ve které může Zákazník kolo vrátit (zpravidla 14 dní, některý Klient může mít lhůtu delší).

Mimo standardní rozsah (vícepráce)

• Zkrácení hadiček včetně odvzdušnění brzd.

• Zapojení teleskopické sedlovky.

• Instalace omotávky.

• Dolití tmelu nebo instalace duše.

• Montáž doplňků, které nejsou součástí balení kola.

• Doplnění chybějícího dílu a oprava poškození z přepravy.

Výstup

Kolo sestavené, seřízené a předané Zákazníkovi. V Platformě uzavřená zakázka s podepsaným předávacím protokolem.

Doplňková služba: Dokončení registrace kola

Klient si ji objednává k Care.bike PickUp při převodu kola na Zákazníka.

• Doplnění chybějících výrobních čísel rámu a klíčových komponentů ke kolu v Platformě.

• Fotodokumentace kola.

• Nalepení samolepky Care.bike TAG a načtení Care.bike ID, je-li součástí objednávky.

Výstup: kolo s kompletními údaji a fotodokumentací v Platformě, případně s načteným Care.bike ID.

Garanční prohlídka

Kontrola a seřízení kola po zaběhnutí. U řady výrobců je podmínkou záruky. Nárok na ni má Zákazník Klienta v termínu podle voucheru, bez voucheru zpravidla do 60 dní nebo 150 km od převzetí kola, nestanoví-li Klient jinak.

Úroveň: Local Care Point, Certified Partner

Varianty: elektrokolo FS, elektrokolo HT, kolo FS, kolo HT

Standardní rozsah

• Kontrola a dotažení spojů: čepy zadní stavby celoodpruženého rámu, kliky, kazeta, brzdové kotouče (šrouby / centerlock), brzdové třmeny, představec, brzdové a řadicí páky, přehazovačka a patka přehazovačky, pevné osy, pedály, motor.

• Kontrola a seřízení řazení (přehazovačka, přesmykač).

• Kontrola a seřízení brzd.

• Kontrola hlavového složení (vůle, přetažení).

• Kontrola dotažení špic, případně centrování.

• Dofouknutí plášťů.

• Kontrola funkce odpružení a teleskopické sedlovky.

• Diagnostika systému elektrokola a elektrického řazení, případně aktualizace firmwaru.

• Záznam o prohlídce do digitálního pasu kola.

Mimo standardní rozsah (vícepráce)

• Výměna vadného dílu.

• Oprava nekvalitní montáže z výroby.

Výstup

Zkontrolované a seřízené kolo, záznam o prohlídce v digitálním pasu kola a uzavřená zakázka s úkonem garanční prohlídka.

Uplatnění voucheru

Provedení úkonu, na který se váže voucher vystavený Klientem ke kolu Zákazníka. Voucher Zákazník uplatní v zakázce objednané přes Platformu i přímo v provozovně.

Úroveň: Local Care Point, Certified Partner

Varianty: podle úkonu, na který se voucher váže

Standardní rozsah

• Ověření platnosti voucheru a úkonu, na který se váže, v zakázce.

• Převzetí kola a potvrzení příjmu v zakázce.

• Provedení úkonu v rozsahu, který pro něj stanoví tento dokument, nebo, není-li zde uveden, v rozsahu uvedeném u voucheru.

• Předání kola Zákazníkovi.

Mimo standardní rozsah

• Další úkony téže zakázky, které si objedná Zákazník. Partner je se Zákazníkem předem odsouhlasí a Zákazník je platí Partnerovi.

Výstup

Provedený úkon a uzavřená zakázka s uplatněným voucherem.

Zpětné doručení kola

Zákazník odstoupil od kupní smlouvy s Klientem a místo posílání kolo přiveze do provozovny Partnera. Partner kolo převezme, zkontroluje a odešle Klientovi.

Úroveň: Local Care Point, Certified Partner

Varianty: jedna pro všechna kola

Standardní rozsah

• Převzetí kola od Zákazníka.

• Kontrola stavu a kompletnosti: opotřebení, shoda komponentů, příslušenství, dokumentace, u elektrokola nabíječka a klíče od baterie.

• Fotodokumentace stavu kola.

• Popis stavu kola v zakázce a potvrzení příjmu kola podepsané Zákazníkem a nafocené k zakázce.

• Zabalení kola do obalu, který zajistí Klient.

• Předání kola dopravci.

Mimo standardní rozsah

• Oprava, čištění nebo jiná úprava kola.

• Obal a doprava, které zajišťuje Klient.

Výstup

Protokol o stavu kola s fotodokumentací, kolo předané dopravci a uzavřená zakázka. Protokol je pro Klienta podkladem pro vrácení peněz Zákazníkovi.

Reklamace – příjem, administrativa, posouzení

Zákazník uplatní reklamaci kola koupeného u Klienta v provozovně Partnera místo posílání kola Klientovi. Partner reklamaci přijme, odborně posoudí a doporučí Klientovi řešení. O uznání reklamace rozhoduje Klient.

Úroveň: Certified Partner

Varianty: jedna pro všechna kola

Standardní rozsah

• Převzetí kola, potvrzení příjmu podepsané Zákazníkem a nafocené k zakázce a sepsání reklamačního protokolu.

• Ověření platnosti záruky a dokladu o koupi (z detailu kola v Platformě nebo fotografie dokladu od Zákazníka).

• Foto a video dokumentace vady.

• Odborné posouzení oprávněnosti reklamace.

• Posudek v reklamačním protokolu s doporučením reklamaci uznat, nebo zamítnout.

• Záznam všech kroků do zakázky.

Mimo standardní rozsah

• Rozhodnutí o uznání reklamace a komunikace se Zákazníkem o nároku z ní, které náleží Klientovi.

• Vyřízení uznané reklamace, které je službou Záruční servis.

Výstup

Reklamační protokol s posudkem, dokumentací vady a doporučením. Klient má v Platformě podklady k rozhodnutí.

Záruční servis

Vyřízení reklamace po jejím uznání Klientem: zajištění dílu, oprava nebo výměna a předání kola Zákazníkovi.

Úroveň: Certified Partner

Varianty: podle skutečně provedených úkonů

Standardní rozsah

• Zajištění dílu v tomto pořadí: reklamace dílu u dodavatele Partnerem; u zjevné vady dodání dílu ze skladu Klienta, rozhodne-li o tom Klient; ve spolupráci s Care.bike; prostřednictvím Klienta.

• Návrh dílu s cenou ke schválení Klientem, má-li jej Partner koupit.

• Odeslání vadného dílu dodavateli podle pokynů, s kopií dokladu ke kolu a reklamačním listem dodavatele.

• Výměna nebo oprava vadného dílu.

• Kontrola funkce kola po opravě.

• Předání kola Zákazníkovi.

• Záznam všech kroků do zakázky.

Mimo standardní rozsah (vícepráce)

• Práce na vadách, které s reklamací nesouvisejí.

Výstup

Opravené kolo předané Zákazníkovi a uzavřená zakázka s vykázanými úkony, díly a náklady na dopravu.