CSEN
Přihlásit seRegistrace
Reklamace a záruky

Reklamace od podání po protokol, s hlídanou lhůtou 30 dní

Zákazník podá reklamaci v aplikaci, na webu nebo u pultu. Vy kolo posoudíte a rozhodnete, Care.bike pohlídá zákonnou lhůtu a připraví tiskopisy. Záruky ke každému kolu máte v evidenci od prodeje.

Začít zdarmaChci ukázku

30 dní se počítá od převzetí kola. Vidíte, kolik dní zbývá, a upozornění přijde 15, 9 a 3 dny před koncem.

Zákazník reklamaci podá v aplikaci nebo přes formulář na webu, s popisem závady a fotkami. Nic nepřepisujete z e-mailu.

Reklamační list i reklamační protokol se vyplní z údajů reklamace a stáhnete je v PDF.

Zákonnou i další záruky nastavíte při prodeji kola. Zákazník je vidí v aplikaci a po konci záruky už reklamaci nepodá.

Reklamaci podá zákazník i vy

  • Zákazník v aplikaci: u kola klikne na Reklamovat, popíše závadu, přidá fotky a vybere, kam kolo přinese

  • Bez účtu: reklamuje přes veřejný formulář na care.bike

  • U pultu: reklamaci za zákazníka založíte v portálu

  • Nárok: prodej se dohledá z kola. Když kolo prodejní stopu v Care.bike nemá, zákazník doplní datum a doklad o koupi

Zákazník bez účtu reklamuje přes care.bike.

Zákazník je přiloží rovnou k reklamaci.

Vlastní čísla reklamací podle roku.

Sloupec Zbývá a upozornění 15, 9 a 3 dny předem.

Oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy.

Nové reklamace a reklamace s končící lhůtou hned po přihlášení.

Mezi ostatními zakázkami, ať víte, kdy kolo přijde.

Reklamační list a protokol se zákonnými formulacemi.

Vedle zákonné záruky i záruky výrobce, třeba doživotní.

Reklamace v Care.bike používají prodejci, e-shopy a servisy.
Pro prodejcePro e-shopyPro servisy

Od kdy běží lhůta 30 dní?

Ode dne, kdy kolo převezmete. Do té doby se u reklamace zobrazuje „Neběží“.

Uvidí zákazník, jak reklamace postupuje?

Ano. V aplikaci vidí reklamaci u kola i lhůtu a dostává zprávy o stavu zakázky stejně jako u servisu.

Co když zákazník kolo nekoupil přes Care.bike?

Doplní datum nákupu a doklad o koupi. Kolo s ověřeným vlastnictvím doklad nepotřebuje.

Nemáme vlastní dílnu. Můžeme reklamace přijímat?

Ano. Reklamaci vašeho zákazníka vyřídí partnerský servis Local Care v jeho okolí.

Mějte reklamace pod kontrolou

Vyzkoušejte reklamace v Care.bike 30 dní zdarma se všemi funkcemi, bez platební karty.

Začít zdarmaChci ukázku