Tyto podmínky upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Local Care partnerem při jeho účasti v síti Care.bike Local Care a jsou nedílnou součástí Smlouvy o spolupráci v Local Care. Doplňují Obchodní podmínky Care.bike pro firmy a Podmínky pro servisní partnery; v otázkách Local Care mají přednost.
1. Definice
1.1 Provozovatel – Care.bike s.r.o., IČO 17237343, se sídlem Puškinova 1064, 542 32 Úpice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 49685.
1.2 Local Care partner (dále „Partner“) – firma s účtem na Platformě, jejíž provozovnu Provozovatel zařadil do Local Care na úrovni Local Care Point nebo Local Care Certified Partner.
1.3 Local Care klient (dále „Klient“) – firma, zejména prodejce, e-shop nebo výrobce kol, která u Provozovatele objednává Služby pro své zákazníky.
1.4 Zákazník – vlastník nebo uživatel kola, zákazník Klienta.
1.5 Platforma – aplikace Care.bike pro zákazníky (care.bike a zákaznické zóny firem) a pro firmy (portál).
1.6 Služby – služby Local Care, které Partner pro Provozovatele poskytuje: Care.bike PickUp včetně doplňkové služby dokončení registrace kola, garanční prohlídka, uplatnění voucheru, zpětné doručení kola, reklamace – příjem, administrativa a posouzení, záruční servis a vícepráce.
1.7 Zakázka – servisní zakázka na Službu vytvořená v Platformě.
1.8 Rozsah služeb – dokument Rozsah služeb Local Care, který vymezuje standardní rozsah, výstup a vícepráce jednotlivých Služeb.
1.9 Manuál – dokument Manuál Local Care partnera, který stanoví postup při poskytování Služeb, lhůty a požadované výstupy.
1.10 Ceník – Ceník Local Care pro partnery, který stanoví odměnu Partnera za Služby. Provozovatel jej Partnerovi předá při zařazení a na vyžádání.
1.11 Lhůty – lhůty pro jednotlivé kroky Služeb stanovené Manuálem.
1.12 Rozsah služeb a Manuál jsou nedílnou součástí těchto podmínek v platném znění.
2. Předmět a postavení stran
2.1 Provozovatel objednává Služby u Partnera a poskytuje je Klientům a jejich Zákazníkům. Partner je vůči Provozovateli dodavatelem Služeb a za jejich provedení mu fakturuje.
2.2 Kupní smlouvu se Zákazníkem uzavřel Klient. Klient proto rozhoduje o uznání reklamace a o nároku Zákazníka z ní komunikuje se Zákazníkem.
2.3 Partner poskytuje Služby vlastními silami, s odbornou péčí, v rozsahu podle Rozsahu služeb a postupem a ve Lhůtách podle Manuálu.
2.4 Práce, které Partner Zákazníkovi poskytne nad rámec Služby na jeho vlastní objednávku, nejsou Službou. Řídí se smlouvou mezi Partnerem a Zákazníkem a podmínkami a ceníkem Partnera.
2.5 Účast v Local Care nezakládá výhradnost. Provozovatel může zařadit další partnery ve stejném regionu, Klient může konkrétního Partnera ze své nabídky vyloučit a Partner nemá nárok na určitý počet Zakázek.
3. Úrovně partnerství
3.1 Local Care Point poskytuje Služby Care.bike PickUp, garanční prohlídka, uplatnění voucheru a zpětné doručení kola.
3.2 Local Care Certified Partner poskytuje navíc Služby reklamace – příjem, administrativa a posouzení a záruční servis.
3.3 Úroveň se určuje pro každou provozovnu Partnera zvlášť.
4. Podmínky zapojení
4.1 Provozovna Partnera musí po celou dobu účasti splňovat tyto podmínky:
Partner má IČO a je účastníkem Servisní sítě Care.bike podle Podmínek pro servisní partnery.
Provozovna je jasně označená, dohledatelná, veřejně přístupná a způsobilá k provozování servisu.
Provozovna je otevřená v sezóně (duben až září) všechny pracovní dny, mimo sezónu nejméně 3 dny v týdnu.
Provozovna má dostatečný uzamčený a suchý prostor pro uskladnění kol v péči.
Partner má mechaniky s praxí odpovídající úrovni, zpravidla nejméně 3 roky; u Certified Partnera včetně vyřizování reklamací a servisu elektrokol.
Partner reaguje v Platformě u Local Care Point do 1 pracovního dne, u Certified Partnera do 4 pracovních hodin v otevírací době, celý rok.
Provozovna má vybavení podle čl. 4.2 a 4.3.
4.2 Vybavení provozovny Local Care Point zahrnuje zejména:
montážní stojan, pracovní stůl a dostatečné osvětlení,
momentové klíče pro malé (cca 2–15 Nm) i větší (cca 15–60 Nm) momenty,
základní nářadí (imbusy, torxy, klíče, kleště a štípačky na lanka a bowdeny),
nářadí na pohon (nýtovač a měrka řetězu, nářadí na kazety a běžné standardy středových složení, rovnání patky přehazovačky),
odvzdušňovací sady pro hydraulické brzdy Shimano a SRAM a rovnání kotoučů,
centrování kol, klíče na niple a vybavení na bezdušové pláště,
pumpu na vidlice a tlumiče s manometrem,
možnost nabíjení baterií a základní kontroly systému elektrokola,
fotoaparát nebo telefon pro fotodokumentaci a zařízení s přístupem do Platformy.
4.3 Vybavení provozovny Local Care Certified Partner zahrnuje navíc zejména:
diagnostický software a rozhraní alespoň pro jeden systém pohonu elektrokol,
diagnostiku a aktualizaci firmwaru elektronického řazení,
měřidla pro posouzení vad (posuvné měřidlo, měrky opotřebení a tloušťky kotoučů) a vybavení pro foto a video dokumentaci vady,
montážní stojan s nosností pro elektrokola,
oddělené místo pro reklamovaná kola a vadné díly.
4.4 Výčet vybavení je orientační; rovnocenné vybavení jiného výrobce nebo typu je dostačující. Konkrétní schopnosti provozovny (systémy elektrokol, značky, cargo kola apod.) uvádí Partner v nastavení provozovny jako „Naše služby“; podle nich se Partner nabízí Klientům a Zákazníkům.
5. Zařazení a zkušební doba
5.1 Partner podá přihlášku za jednu nebo více provozoven a zvolenou úroveň.
5.2 Provozovatel přihlášku posoudí podle čl. 4, zpravidla na základě dotazníku a hovoru; u Certified Partnera také osobní návštěvy provozovny. O zařazení a jeho úrovni rozhoduje Provozovatel; přihlášku může odmítnout, a to i bez uvedení důvodu.
5.3 Spolupráce vzniká podpisem Smlouvy o spolupráci v Local Care oběma stranami. Ve smlouvě se uvede zařazené provozovny a jejich úroveň. Na úroveň Certified Partner může Provozovatel provozovnu zařadit až po osobní návštěvě; do té doby ji může zařadit na úroveň Local Care Point.
5.4 První 3 měsíce od podpisu smlouvy jsou zkušební dobou. Ve zkušební době může Provozovatel provést osobní návštěvu provozovny a výkon Partnera vyhodnotí.
6. Zakázky a jejich provedení
6.1 Službu objednává Klient nebo Zákazník v Platformě. Zakázku může založit také Partner, přijde-li Zákazník přímo do provozovny; v takovém případě v ní vždy uvede Klienta, od něhož Zákazník kolo koupil.
6.2 Partner Zakázky vede, dokončuje a předává v Platformě a eviduje v nich každý krok, i bez částky, tak aby Provozovatel a Klient viděli jejich stav.
6.3 Partner dodržuje Lhůty. Nemůže-li Lhůtu dodržet, oznamí to Provozovateli bez zbytečného odkladu, ještě před jejím uplynutím.
6.4 Partner nastavuje v Platformě předem změny provozní doby, dovolenou a dočasné omezení kapacity. Zakázku přijatou v rámci nastavené kapacity nemůže odmítnout.
6.5 Cena Služby kryje standardní rozsah podle Rozsahu služeb. Vícepráce Partner provede jen po schválení Klientem v Platformě; díl, který má Partner pořídit, nejprve Klientovi navrhne včetně ceny.
6.6 Opravu po pádu, po nesprávném používání nebo po cizím zásahu do kola Partner nevykazuje jako Službu ani vícepráci; může ji Zákazníkovi nabídnout podle čl. 2.4. Vadu způsobenou jiným partnerem Local Care odstraní ten partner. Vady z vlastní montáže odstraní Partner bez nároku na odměnu.
6.7 Partner přebírá a předává kolo v Zakázce s fotodokumentací podle Manuálu. Kolo čekající na vyzvednutí uschová nejdéle 7 dní; nevyzvedne-li si jej Zákazník, oznámí to Provozovateli.
6.8 Partner sám Zákazníkovi nepřijímá platbu za Službu. Platbu za práce podle čl. 2.4 přijímá vlastním jménem.
6.9 Voucher vystavený Klientem ke kolu Partner uplatní, předloží-li jej Zákazník, a to i v zakázce objednané přes Servisní síť Care.bike nebo přímo v provozovně. Úkony hrazené voucherem jsou Službou podle těchto podmínek: Partner provede úkon, na který se voucher váže, v rozsahu podle Rozsahu služeb a Zákazníkovi je neúčtuje. Ostatní úkony téže zakázky platí Zákazník Partnerovi podle Podmínek pro servisní partnery, resp. podle čl. 2.4.
7. Reklamace
7.1 Reklamace Zákazníků přijímá a vyřizuje jen Local Care Certified Partner.
7.2 Jde-li zjevně o běžné opotřebení nebo poškození způsobené uživatelem, Partner to může Zákazníkovi vysvětlit ještě před přijetím reklamace a nabídnout mu opravu jako servisní zakázku podle čl. 2.4. Rozhodne-li se Zákazník reklamaci neuplatnit, Zakázka na reklamaci se nezakládá a odměna podle čl. 8.2 nenáleží. Jinak Partner reklamaci přijme, ověří platnost záruky a doklad o koupi, odborně ji posoudí, posudek s dokumentací vady zapíše do reklamačního protokolu a doporučí Klientovi uznání, nebo zamítnutí.
7.3 O uznání reklamace rozhoduje Klient. Partner s vyřízením reklamace vždy počká na jeho rozhodnutí.
7.4 Partner se Zákazníkem o reklamaci komunikuje jen technicky a při převzetí a předání kola. Zákazníkovi nesděluje svůj názor na oprávněnost reklamace ani o ní nic neslíbuje. Po zamítnutí reklamace, které Klient Zákazníkovi oznamil, může Partner Zákazníkovi nabídnout opravu podle čl. 2.4.
7.5 Uznanou reklamaci Partner vyřídí jako záruční servis. Náhradní díl zajistí v pořadí podle Manuálu; vadný díl odešle dodavateli podle pokynů a reklamačních podmínek dodavatele.
7.6 Uznaná reklamace musí být vyřízena do 30 dní od jejího uplatnění Zákazníkem. Partner proto provádí jednotlivé kroky bez odkladu a ve Lhůtách. Hrozí-li překročení zákonné lhůty, rozhodne Provozovatel s Klientem o dalším postupu a Partner poskytne součinnost, včetně vydání kola jinému partnerovi.
8. Odměna a vyúčtování
8.1 Za provedené Služby náleží Partnerovi odměna podle Ceníku. Ceny v Ceníku jsou bez DPH; Partner, který je plátcem DPH, k nim DPH přičte.
8.2 Odměna za příjem, administrativu a posouzení reklamace náleží Partnerovi i tehdy, když Klient reklamaci zamítne.
8.3 Vícepráce a záruční servis se odměňují hodinovou sazbou podle Ceníku. Vícepráce bez schválení Klientem odměně nepodléhají.
8.4 Náhradní díl ideálně vymění dodavatel v rámci reklamace. Díl schválený Klientem, který Partner zaplatil, a náklady na dopravu dílu Partner uvede v Zakázce a Provozovatel mu je uhradí ve skutečné výši; plátce DPH bez DPH.
8.5 Úkony hrazené voucherem podle čl. 6.9 proplácí Partnerovi Provozovatel podle Ceníku.
8.6 Odměna náleží jen za Zakázku evidovanou a uzavřenou v Platformě. Po uzavření Zakázky vznikne v Platformě transakce navázaná na Zakázku s výší odměny a stavem jejího zúčtování a zaplacení.
8.7 Odměny se zúčtovávají jednou měsíčně zpětně za uplynulý měsíc, po kontrole Zakázek a jejich odsouhlasení s Klienty. Na základě zúčtování vystaví Partner Provozovateli fakturu se splatností 14 dní. Provozovatel ji uhradí bez ohledu na to, kdy mu za Službu zaplatí Klient.
8.8 Za používání Platformy platí Partner předplatné podle Obchodních podmínek Care.bike pro firmy a Ceníku Care.bike pro firmy. Zakázky na Služby Kredity nečerpají.
8.9 Partner nesmí Zakázku nebo její část vyúčtovat Klientovi ani Zákazníkovi mimo Platformu.
9. Povinnosti Partnera
9.1 Partner poskytuje Služby s odbornou péčí, v souladu s právními předpisy, pokyny výrobců a Manuálem a jedná se Zákazníky řádně a profesionálně.
9.2 Partner průběžně plní podmínky podle čl. 4 a bez zbytečného odkladu oznámí Provozovateli každou změnu, kvůli které je přestane splňovat.
9.3 Partner udržuje v Platformě pravdivé a aktuální údaje o provozovně, provozní době, kapacitě a nabízených službách.
9.4 Partner poskytne Provozovateli součinnost při vyřizování stížností Zákazníků a Klientů, při hodnocení kvality a při osobní návštěvě provozovny.
10. Osobní údaje
10.1 Osobní údaje Zákazníků zpracovává Partner při poskytování Služeb jako zpracovatel pro Provozovatele podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Tento článek je smlouvou o zpracování osobních údajů.
10.2 Partner zpracovává údaje Zákazníka a kola v rozsahu, který mu Provozovatel zpřístupní v Platformě, jen k provedení Služby a jen po dobu jejího trvání a evidence Zakázky.
10.3 Partner:
zpracovává údaje jen podle pokynů Provozovatele, kterými jsou tyto podmínky a Manuál,
zaváže k mlčenlivosti osoby, které mají k údajům přístup,
přijme přiměřená technická a organizační opatření k jejich ochraně,
nezapojí dalšího zpracovatele bez souhlasu Provozovatele,
bez zbytečného odkladu oznámí Provozovateli porušení zabezpečení údajů a poskytne součinnost při vyřizování žádostí subjektů údajů a při kontrole,
po ukončení účasti údaje, které neeviduje v Platformě, vymaže, nestanoví-li právní předpis jinak.
10.4 Údaje Zákazníků ze Služeb nesmí Partner použít k vlastnímu obchodnímu oslovení, a to ani po skončení účasti. To se netýká Zákazníka, který se na Partnera sám obrátí nebo u něj získá vlastní vztah mimo Local Care.
11. Odpovědnost a pojištění
11.1 Partner odpovídá za:
jakost provedených Služeb a jejich vady,
škodu na kole od jeho převzetí do předání, včetně úschovy a přepravy, kterou zajišťuje,
škodu způsobenou špatnou montáží nebo nesprávně provedeným servisním úkonem, včetně škody na zdraví,
škodu, která Provozovateli nebo Klientovi vznikne porušením Lhůt nebo těchto podmínek, zejména odstoupením Zákazníka od kupní smlouvy kvůli nevyřízené reklamaci.
11.2 Škodou podle čl. 11.1, poslední odrážky, se rozumí skutečně vynaložené náklady (zejména doprava a zaplacené služby), snížení hodnoty kola při jeho dalším prodeji a ušlá marže, nikoli kupní cena kola.
11.3 Uplatní-li Zákazník, Klient nebo třetí osoba vůči Provozovateli nárok, který vznikl Partnerovým porušením těchto podmínek nebo vadou Služby, Partner Provozovatele odškodní.
11.4 Odpovědnost Provozovatele vůči Partnerovi je omezena výší odměny za Zakázku, s níž škoda souvisí.
11.5 Omezení podle čl. 11.4 se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na škodu na zdraví.
11.6 Provozovatel Partnerovi doporučuje pojištění odpovědnosti za škodu, které kryje zejména kola v úschově. Partner odpovídá za škodu bez ohledu na to, zda je pojištěn.
12. Hodnocení kvality
12.1 Provozovatel u Partnera průběžně sleduje dodržování Lhůt, dobu vyřízení reklamací, podíl Zakázek vrácených k přepracování a hodnocení Zákazníků a výsledky s Partnerem pravidelně projednává.
12.2 Při opakovaném porušení Lhůt nebo standardů podle Manuálu může Provozovatel Partnera upozornit, omezit mu přidělování Zakázek, přeřadit jeho provozovnu na nižší úroveň, nebo účast ukončit podle čl. 14.
13. Užití značky
13.1 Partner smí po dobu účasti používat označení Care.bike Local Care Point, resp. Care.bike Local Care Certified Partner, a logo Care.bike jen pro provozovnu zařazenou na příslušnou úroveň a podle pokynů Provozovatele. Po ukončení účasti nebo přeřazení na nižší úroveň označení bez zbytečného odkladu odstraní.
14. Doba trvání a ukončení
14.1 Spolupráce se sjednává na dobu neurčitou.
14.2 Ve zkušební době může kterákoli strana účast ukončit e-mailem s výpovědní dobou 14 dní. Po zkušební době může kterákoli strana účast ukončit e-mailem bez udání důvodu s výpovědní dobou 2 měsíce. Účast lze ukončit i jen pro některou provozovnu.
14.3 Ode dne doručení výpovědi Partner nové Zakázky nedostává. Rozpracované Zakázky dokončí za těchto podmínek.
14.4 Provozovatel může účast Partnera s uvedením důvodu pozastavit, nebo ji ukončit s okamžitou účinností při podstatném porušení těchto podmínek, zejména při opakovaném nedodržení Lhůt, zatajení vady, vyúčtování mimo Platformu, porušení čl. 7.4 nebo 10, nesplnění podmínek podle čl. 4 nebo poškozování dobrého jména Provozovatele. Rozpracované Zakázky v takovém případě převezme jiný partner a Partner nese náklady na jejich převod.
14.5 Ukončením účasti v Local Care nekončí účast Partnera v Servisní síti Care.bike ani jeho účet na Platformě. Ukončí-li však Partner účast v Servisní síti, končí tímž dnem i jeho účast v Local Care.
14.6 Ukončením účasti nezaniká nárok Partnera na odměnu za Služby provedené do jejího ukončení ani povinnosti podle čl. 10 a 11.
15. Změny
15.1 Provozovatel může tyto podmínky, Rozsah služeb, Manuál i Ceník v přiměřeném rozsahu změnit. Změnu oznámí Partnerovi e-mailem nejméně 1 měsíc před její účinností. Nesouhlasí-li Partner se změnou, může účast do dne její účinnosti ukončit bez výpovědní doby.
15.2 Změna Ceníku se nedotýká Zakázek přijatých před její účinností.
15.3 Změnu, která pro Partnera nepřináší novou povinnost ani nesnižuje jeho odměnu, zejména upřesnění postupu v Manuálu, může Provozovatel provést s účinností ke dni zveřejnění.
16. Rozhodné právo
16.1 Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. Místně příslušným soudem je Okresní soud v Trutnově, resp. je-li věcně příslušný krajský soud, Krajský soud v Hradci Králové.
17. Účinnost
17.1 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 15. 10. 2026.