Zákaznická zóna
Moderní poprodejní péče, která buduje loajalitu
Zákaznická zóna je digitální garáž, kde vaši zákazníci najdou kompletní informace o svých kolech a na pár kliknutí vyřeší vše – od objednání garanční prohlídky až po reklamaci.
Zákaznická zóna může běžet pod vaším jménem, ve vašich barvách a na vaší doméně. Vaše značka tak u zákazníka rezonuje po celou dobu životnosti jeho kola. Care.bike je autorita a technologie na pozadí, ale pro zákazníka jste partnerem vy.
V Zákaznické zóně najde zákazník všechna kola, která u vás zakoupil nebo s nimi byl na servisu. Nechybí detailní specifikace, fotky, sériová čísla rámu a klíčových komponentů, ani důležité dokumenty, jako je uživatelský manuál, faktura či pojistná smlouva.
Data jsou propojena s registrem kol Care.bike a digitálním pasem Care.bike PASS. Pokud jsou u kola nastavené záruky nebo servisní vouchery, vše je přehledně zobrazené v jeho detailu.
Zákazník si u konkrétního kola snadno objedná garanční prohlídku nebo běžný servis, případně uplatní reklamaci či odstoupení od smlouvy.
Systém se vám přizpůsobí: pokud jste e-shop, nabídne zákazníkovi vaši lokální servisní síť, pokud máte kamenné prodejny, nasměruje ho rovnou na vaše vlastní pobočky.
Stejně jako je zákazník v e-shopech zvyklý na historii objednávek, v Zákaznické zóně má kompletní servisní historii a přehled vyřešených reklamací se všemi detaily.
Zároveň zde vidí další doporučený servis, na který ho systém včas automaticky upozorní.
Pokud má zákazník aktivní Care.bike PASS, může přímo ze Zákaznické zóny jedním kliknutím nahlásit krádež. Kolo se okamžitě propíše do veřejného registru odcizených kol Care.bike.
Kontextová komunikace: Zákaznická podpora přímo vázaná na konkrétní zakázku či kolo a kontaktní formulář pro obecné dotazy.
Užitečný obsah: Tipy, jak pečovat o kolo, jak ho správně používat pro delší životnost a další užitečný personalizovaný obsah podle značek nebo kategorií kol ve vlastnictví zákazníka.
Proměňte i jednorázový nákup na celoživotní vztah
Dejte svým zákazníkům službu, díky které budete neustále ve spojení. Ať už jste malý obchod, síť poboček, nebo velký e-shop, díky férovým podmínkám může Zákaznickou zónu svým klientům nabídnout každý.